Veelgestelde vragen
FAQ
Vind snelle antwoorden over Techsquad: van contracten en services tot pricing. Een duidelijk overzicht van de meest gestelde vragen op één plek.
Geen antwoord gevonden op je vraag? Geen probleem! Wij staan altijd paraat om jouw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.
Algemene vragen rond Techsquad
Over ons
Opgericht: in 2017 en met passie gerund door 2 vrienden sinds 2024
Eigenaars: Johan en Kim
Kantoor: Mollem
In 2017 werd Techsquad opgericht door Johan met de heldere visie om KMO’s te gidsen door de complexe wereld van technologie.
De ambitie van het bedrijf kreeg in 2024 een nieuwe impuls met de lancering van Techsquad 2.0.
Johan en Kim delen nu de leiding en de oorspronkelijke visie, waardoor Techsquad klaar is voor de volgende fase van groei en innovatie.
“Voor ons draait IT om meer dan bits en bytes; het gaat om het bouwen van duurzame relaties en het begrijpen van de unieke noden van elk bedrijf. We willen jouw complete IT-partner zijn, van basis IT-ondersteuning tot strategisch advies, van snelle support tot toekomstgerichte groei.”
Wat onderscheidt Techsquad van andere IT-providers?
Het belangrijkste eerst: wij geloven dat je een IT-partner kiest wiens waarden en normen overeenkomen met die van jouw KMO. De ‘match’ moet kloppen.
Veel ontevreden KMO’s blijven bij hun IT-partner uit angst voor een complexe overstap. Bij Techsquad maken we van overstappen een non-issue. Dankzij onze flexibiliteit en ervaring garanderen we dat geen complexe migratie nodig is. Als ervaren MSP weten wij hoe je vlot en zorgeloos switcht.
In tegenstelling tot het traditionele break-fix model waarbij verwacht wordt dat jij opbelt, stellen wij ons proactief op. Ons flexibele model stimuleert ons om:
- Proactief verbeteringen voor te stellen.
- Nieuwe technologieën te implementeren vóór je erom moet vragen.
- Actief bij te dragen aan de groei en vooruitgang van je bedrijf.
Hoe gaan jullie om met feedback of klachten van klanten?
Bij Techsquad zien we jouw feedback als een cruciaal onderdeel van de verbetering van onze diensten. Je kan feedback delen via e-mail, telefoon, als antwoord op een ticket, maar ook ons gewoon aanspreken wanneer we bij jullie langskomen.
Als er zich een probleem voordoet, word je hierover op de hoogte gehouden totdat het opgelost is. Er wordt altijd een ticket aangemaakt en je kan de status hiervan opvolgen via ons klantenportaal. Stel dat een probleem zich meerdere keren na elkaar voordoet, dan lossen we niet alleen de oppervlakteproblemen op, maar zoeken we verder naar de onderliggende oorzaak.
We doen ons uiterste best om fouten te vermijden, maar vergissen is menselijk. We communiceren hierover open en eerlijk en doen er alles aan om onze vergissing recht te zetten.
Services
Op welke manieren kan een bedrijf de diensten van Techsquad inzetten?
Bedrijven maken doorgaans op de volgende manieren gebruik van onze diensten:
Managed IT Services
Techsquad neemt het volledige beheer van de IT-infrastructuur en operationele efficiëntie van jouw organisatie op zich.
Van proactief onderhoud en snelle probleemoplossing tot strategische planning op lange termijn: wij zorgen ervoor dat al jouw technologische activa soepel, veilig en op piekniveau functioneren.
Co-managed IT-services
Co-managed IT-diensten zijn ideaal voor organisaties die hun interne IT-afdeling willen versterken zonder de volledige controle uit handen te geven. Je profiteert van de expertise en ervaring van externe specialisten, terwijl je interne team zich kan concentreren op de strategische en bedrijfskritische taken. Dit zorgt niet alleen voor meer efficiëntie, maar ook voor een hogere mate van flexibiliteit en continuïteit in je IT-omgeving.
Short-Term Projects
Door onze ruime ervaring in IT beheren we al jouw projecten met onze expertise. Dit zorgt voor een snellere en kostenefficiëntere uitvoering. Wij regelen alles – van de implementatie van Microsoft 365 en de installatie van stabiele netwerken tot de aankoop van de nodige hardware, licenties en security-oplossingen.
VOIP telefonie
Daarnaast bieden we VoIP-telefonie aan, waarmee je overal en op elk apparaat kan bellen – of je nu werkt via je laptop, smartphone of de vaste telefoon. Wij zorgen voor een stabiel, betrouwbaar telefonieplatform met geavanceerde functies zoals doorschakeling, wachtrijen, keuzemenu’s en voicemail.
Kan Techsquad samenwerken met ons bestaande IT-team?
Ja zeker! Voor sommige van onze klanten werken we samen met hun interne IT-teams.
Co-managed IT-diensten zijn ideaal voor jou als je jouw interne IT-afdeling wilt versterken zonder de volledige controle uit handen te geven.
Dit model combineert de diepgaande kennis van jouw team over de bedrijfsvoering met onze technische expertise, wat resulteert in betere IT-prestaties en schaalbaarheid.
Wat is het aanbod van Techsquad?
- Uitgebreide analyse van je huidige systemen en de mogelijkheden om die af te stemmen op jouw organisatie, inclusief advies voor jouw toekomstige IT-strategie
- Proactief onderhoud en monitoring. We zorgen voor tijdige updates, patchbeheer en nauwkeurige monitoring om problemen te voorkomen en kansen op te sporen.
- Vlotte installatie van nieuwe systemen, waaronder de implementatie van Microsoft 365 voor flexibel en locatie-onafhankelijk werken (met Microsoft Teams, OneDrive en SharePoint) en endpoint-beheer via Microsoft Intune, zodat je meteen weer verder kunt. Daarnaast bieden we VoIP-telefonie aan, waarmee je overal en op elk apparaat kan bellen – of je nu werkt via je laptop, smartphone of de telefoon op je bureau. Wij zorgen voor een stabiel, betrouwbaar telefonieplatform met geavanceerde functies zoals doorschakeling, wachtrijen, keuzemenu’s en voicemail.
- Betrouwbare beveiliging van je data. Implementatie van Microsoft Defender for Business, Single Sign On (SSO) en multi-factor authenticatie (MFA). Onze security-audits en medewerkerstrainingen minimaliseren risico’s zoals phishing.
- Stabiele netwerken: Wij zorgen voor snelle, veilige connectiviteit met geoptimaliseerde WiFi, fail-over internettoegang en versleutelde VPN’s. Dit realiseren we met geavanceerde methoden zoals netwerksegmentering, firewalls, VPN’s en Zero Trust-architectuur, zodat je bedrijf altijd online blijft.
- Probleemloze aankoop en installatie. We regelen de aankoop van software, licenties, security-oplossingen en hardware, gevolgd door een vlotte installatie.
- Doorlopend persoonlijke ondersteuning van werknemers bij problemen en vragen. Onze IT-service desk en on-site experts bieden snelle hulp aan je team.
- Al een eigen IT-dienst? Met co-managed services bieden we een flexibele aanvulling op je interne IT, waarbij je altijd de controle behoudt.
Wat is het onboarding proces van Techsquad?
Ons onboardingproces zorgt ervoor dat jouw overstap naar Techsquad snel, efficiënt en zonder zorgen verloopt. We doorlopen dit traject in drie heldere stappen:
- De strategische intake (Vragenlijst & Interview)
We starten met een gedetailleerde vragenlijst en een persoonlijk intake-interview. Hierbij bespreken we samen jouw doelstellingen, de scope, de planning en het budget. Door deze informatie vooraf te verzamelen, weten we precies wat we moeten doen en kunnen we direct een plan op maat maken dat perfect aansluit bij jouw behoeften. - De technische onboarding
Dit is het moment waarop we jouw IT-omgeving naadloos integreren met onze systemen. We zorgen voor de uitrol van onze complete tech-stack – van onze RMM-agenten (Remote Monitoring & Management) en moderne beveiligingstools (zoals Managed Detection and Response) tot de configuratie van Microsoft 365 en wachtwoordmanagement. - Afronding: plan en contract
Na de technische implementatie leveren we een plan van aanpak voor de verdere optimalisatie en beveiliging van jouw IT-infrastructuur en documentatie. Dit wordt afgerond met de beschrijving van ons managed services contract, zodat je precies weet wat je van ons kunt verwachten op lange termijn.
Hoe kunnen we Techsquad bereiken?
Je kunt ons onder andere bereiken via:
- Het ticketing-systeem van Techsquad
- Telefoon: 02/884.49.44 of e-mail: support@techsquad.be
Ongeacht de methode die je verkiest, zorgen wij ervoor dat alle acties en oplossingen grondig worden gedocumenteerd. Deze documentatie is altijd voor jou toegankelijk, waardoor je volledige transparantie hebt over de support die we leveren. Zo blijft jouw team altijd goed geïnformeerd.
Bieden jullie rapportage aan over het gebruik van jullie diensten?
Ja, maar wij doen niet aan standaard ‘usage reports’. Wij richten ons op periodieke, kwalitatieve Business Reviews.
Wij geloven dat standaard metrics (zoals het aantal opgeloste tickets) vaak misleidend zijn en afleiden van de échte waarde. Waar veel IT-partners zich focussen op het maximaliseren van hun statistieken, ligt onze focus op transparantie en actiegerichte inzichten die de kwaliteit en impact van ons werk weerspiegelen.
In plaats daarvan bieden wij periodieke Business Reviews aan, afhankelijk van hoe vaak jij dit wenst.
Onze Business Reviews zijn strategische consulten en geen saaie rapportages. Tijdens deze periodieke bespreking – de frequentie bepalen we samen – nemen we de tijd om strategisch vooruit te kijken. We focussen niet op irrelevante statistieken, maar op de kwalitatieve impact van ons werk. We evalueren de voortgang en de veiligheid van jouw IT-omgeving en geven feedback over uitgevoerde taken. Het belangrijkste: we kijken actief naar de toekomst. We bespreken nieuwe technologieën, lossen de onderliggende oorzaken van terugkerende problemen definitief op, en stellen proactief verbeteringen voor om jouw IT perfect af te stemmen op jouw groeiplannen en bedrijfsstrategie. Dit is het bewijs van onze proactieve aanpak.
Contract
Wat is de service level agreement (SLA) dat Techsquad aanbiedt?
Responstijd: Hoe snel reageren we?
De responstijd is de tijd tussen het moment dat jij een incident meldt en het moment waarop Techsquad bevestigt dat de melding is ontvangen en actie onderneemt. Wij meten en registreren deze responstijd nauwkeurig bij elke interventie.
Techsquad garandeert een responstijd op basis van de impact van het probleem:
- Kritiek: 1 werkuur
- Hoog: 2 werkuren
- Medium: 4 werkuren
- Laag: 8 werkuren
Hersteltijd: Hoe snel is het opgelost?
Hoewel we ons uiterste best doen om problemen zo snel mogelijk op te lossen, kunnen we geen exacte hersteltijd garanderen. De duur van de hersteltijd hangt altijd af van de complexiteit en de aard van het probleem.
Voor gedetailleerde informatie over onze Service Level Agreement (SLA), kun je ons altijd contacteren!
Wat zijn de contractduur, verlengopties en opzegclausules?
Onze contracten zijn transparant en flexibel, en altijd afgestemd op jouw bedrijfsbehoeften.
Contractduur en Verlenging
- Contractduur: De overeenkomst heeft een initiële looptijd van één jaar.
- Verlenging: We geloven in langdurige partnerschappen. Daarom wordt het contract telkens stilzwijgend verlengd met dezelfde duurtijd, tenzij één van beide partijen anders beslist.
Opzeggen van de Overeenkomst
We willen dat je bij ons blijft omdat je tevreden bent, niet omdat je vastzit.
- Opzegging: Je kunt de overeenkomst opzeggen door middel van een aangetekend schrijven.
- Opzegtermijn: We hanteren een minimum opzegtermijn van één maand voor de vervaldatum.
Wat is de procedure voor het beëindigen van een contract?
We bewaren minimale klantgegevens in onze eigen systemen en slaan gevoelige of vertrouwelijke informatie voornamelijk op in de omgevingen van de klant om veiligheid en compliance te garanderen.
Bij contractbeëindiging omvatten onze procedures:
- Dataretentie en -verwijdering: Klantgerelateerde data (bijv. documentatie, offertes en contactinformatie) in onze systemen wordt gearchiveerd en toegang beperkt voor 90 dagen na beëindiging. Na deze periode wordt alle data permanent verwijderd.
- Dataretour: Alle credentials, documentatie of procedures die als onderdeel van onze diensten zijn gecreëerd, worden teruggegeven aan de klant of hun aangewezen vertegenwoordigers bij beëindiging.
- Ondersteuning bij transitie: Elke oplossing, software, hardware of data is van jou. Wij staan in voor het beheer maar beseffen dat we misschien niet altijd jouw IT-partner gaan zijn. We documenteren alles duidelijk zodat beheer zonder veel wrijving kan overgedragen worden aan een andere partij, terwijl we voldoen aan de normen voor gegevensbescherming.
Pricing
Welke prijsstructuur hanteert Techsquad ?
Onze prijsstructuur is even flexibel als onze dienstverlening, en schaalt altijd mee met jouw bedrijf.
Wij hanteren een flexibel Managed Services Contract met een maandelijks bedrag dat meegroeit met jouw organisatie. Zo betaal je nooit voor diensten die je niet gebruikt.
Hoe wordt het maandelijkse All-in bedrag bepaald?
Het maandelijkse All-in beheerbedrag wordt bepaald op basis van de volgende dynamische factoren in jouw omgeving:
- Aantal gebruikers en werkposten (workstations): Dit is de basis en wordt maandelijks aangepast op basis van het werkelijke aantal. Zo betaal je alleen voor wat je daadwerkelijk gebruikt.
- Aantal sites en netwerktoestellen.
- Aantal servers dat beheerd moet worden.
Kortom: Wij zorgen ervoor dat jouw maandelijkse kost altijd een eerlijke en logische reflectie is van de Managed Services die jouw bedrijf op dat moment nodig heeft.
Zijn er verborgen kosten?
Absoluut niet. Onze prijzen zijn volledig transparant en wij geloven in duidelijke afspraken.
Het maandelijkse bedrag voor onze Managed Services dekt alle afgesproken operationele diensten en schaalt flexibel mee met jouw organisatie.
Projecten en Uitzonderingen
Projecten (zoals migraties, verhuizingen of grote installaties) worden apart gefactureerd, omdat deze geen deel uitmaken van de doorlopende beheerkosten.
Echter: Voor onze Managed Services-klanten hanteren we een aangepast, voordeliger tarief voor deze projecturen. Zo profiteer je van de beste prijs wanneer je jouw IT-omgeving verder wilt uitbouwen.
Plan een gesprek met onze experts.
Vertel ons de IT problemen waar je met jouw kmo tegenaan loopt en wij lichten toe welke stappen je kan ondernemen om jouw bedrijf digitaal te laten blinken.